jueves, diciembre 8, 2022
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GameStop demandada por supuestas «escuchas» a clientes

GameStop demandada por supuestas «escuchas» de clientes

Getty Images

Se ha presentado una demanda contra GameStop en la que se acusa al minorista de grabar las conversaciones que los clientes mantienen con el equipo de asistencia de la empresa y compartirlas con un tercero, sin que los clientes grabados lo sepan.

Según informa Bloomberg, la demanda colectiva fue presentada por Miguel A. Licea, y acusa a la empresa de violar la Ley de Invasión de la Privacidad de California (CIPA). Esta ley establece que los sitios web no pueden crear transcripciones de las conversaciones de los visitantes, ni compartirlas con terceros, sin obtener el consentimiento de todas las partes implicadas.

Según la demanda, GameStop ha compartido «las transcripciones secretas con Zendesk, un tercero que se jacta públicamente de su capacidad para cosechar datos altamente personales de las transcripciones del chat con fines de ventas y marketing.»

Al parecer, los clientes no son informados de que sus conversaciones se comparten con Zendesk, cosechando lo que los abogados de Licea llaman «datos altamente personales y sensibles.»

La demanda condena la conducta de GameStop como «ilegal y ofensiva».

Por si sirve de algo, Zendesk es un proveedor de servicios de atención al cliente estadounidense, lo que probablemente explica por qué GameStop compartió las transcripciones con él. Ninguna de las dos empresas ha comentado aún la demanda.

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